Правила и порядок возврата товаров
Мы заботимся о наших клиентах и стремимся сделать процесс возврата максимально прозрачным. Обратите внимание: несмотря на то, что наш магазин использует сервисы Ozon Pay и Ozon Доставка, покупка совершается вне маркетплейса Ozon. Поэтому процедура возврата отличается от стандартных правил платформы и регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи).
Основные условия возврата
- Товар надлежащего качества (не подошёл цвет, размер, передумали): вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента его получения. Возврат возможен только в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы и полная комплектация. Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
- Товар ненадлежащего качества (заводской брак, неисправность): если в товаре обнаружен недостаток, мы полностью компенсируем вам его стоимость, а также все расходы на доставку (в обе стороны) после проведения проверки качества на нашем складе.
Способы отправки возврата
Вы можете направить товар к нам на склад двумя основными способами:
1. Через любой пункт выдачи (ПВЗ) Ozon (рекомендуемый способ)
Это самый быстрый и удобный вариант. Обратите внимание, что оформление происходит самостоятельно через приложение Ozon (как отправка от физического лица):
- Свяжитесь с нашим менеджером. Он оперативно пришлёт вам пошаговую инструкцию по оформлению в приложении Ozon.
- Оформите отправку в приложении. Вам потребуется самостоятельно указать наш контактный телефон, состав отправляемого товара и его стоимость.
- Передайте посылку в ПВЗ Ozon. При оформлении такой посылки Ozon спишет стоимость доставки с вашего счёта. Если товар возвращается по причине брака, мы полностью компенсируем эту сумму вместе с возвратом денег за товар.
2. Бесплатно на наш склад (лично)
Вы можете самостоятельно и бесплатно привезти товар к нам.
- Как это сделать: напишите менеджеру, и он предоставит вам актуальный адрес склада в вашем городе и согласует удобное время визита.
Примечание: покупатель также сохраняет право отправить товар надлежащего качества любой другой курьерской службой или Почтой России за свой счёт. Для согласования адреса и данных получателя в этом случае обязательно свяжитесь с менеджером.
Сроки и порядок возврата денежных средств
После того как товар поступит на наш склад, специалисты проверят его целостность и сохранность товарного вида (или проведут экспертизу брака). Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 дней с момента получения посылки нашим складом.
Как связаться с менеджером для оформления возврата?
Для получения пошаговой инструкции по отправке через Ozon или для уточнения адреса склада, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки.